这些细节服务,你的儿童乐园忽视了吗?
日期:2018-12-22 01:42:27 浏览量:3146
儿童乐园业态在市场发展、消费者日渐加重的需求的下,儿童乐园各个方面的经营、管理、运营等模式都越来越完善和同步,儿童乐园之间能体现差异性的特色方面也越来越少。在未来,儿童乐园之间最大的差异【性可能拼的就是细节服务,这些细节服务,你的儿童乐园忽视了吗?
儿童乐园服务篇
1.见到顾客第一≡时间要微笑,并说“欢迎光临”;
2.双手递卡给顾客,并说“谢谢”;
3.耐心的帮小朋友洗手带手环,并且引〇导顾客把鞋子摆放好;
4.见到每一▲位顾客手机或贵重物品拿在手上,提醒顾客保管好自己随身带来的物品,以免丢失;
5. 看到小朋友流鼻涕,及时▂递纸巾给顾客,家长不在时工作人员要主动帮小朋友擦一下,以免给其他家长留下不▲好印象,也以免小朋友把鼻涕擦到设备或场内;
6.看到小朋友哭必须要第一时间々跑过去安抚,以免家长或顾客对儿童乐园的服务态度产生不好的ξ 印象。
卫生篇
1.看到地上有鞋子要及时捡起;
2.员工自己穿过的鞋子,必须要摆♀放回鞋柜;
3.前台外面的地◆要时刻保持干净,脏了要马上拖干净,凳子摆好;
4.晚上下班要把前台桌子收拾干净,鞋︼柜擦干净。并把游乐园里的球(除小球)捡回球池,同时把毛巾晾好∮;
5.中午12点左右,晚上6点√左右搞前台卫生;
6.当天上班员工清洁完设备,要在消毒登记本里填写名字。
安全篇
1.遇到家长鞋子找不见的情况,应立刻帮其╱寻找,当确认鞋子真的遗失后,请家长留下联系方式,致歉表示乐园不保管不看管任何东西,请顾客谅解!小孩没鞋穿可以先将乐园的小拖鞋穿回去;
2.如果小朋友打架或抢东西玩∏,员工要立刻制止;看到家长参与进去吵架或打架时,员工要立刻安抚或拉开;
3.小朋友弄湿衣服裤子↘,第一时间帮他用吹风筒吹干;
4.小朋友骑单车骑得太∑快要及时提醒,以免发生意外。
其它
1.员工尽量要半蹲、笑着帮每一位进场的小朋友消毒洗手,因为人的手上会有很◣多肉眼看不到的细菌,要是进场消毒一下手可以防止手足口病。洗完手后再用湿纸巾帮小朋友擦干净;
2.进场的小↑朋友都要量过体温后才能进场游玩,要是发现有发烧或重感冒的小朋友,要立刻阻止进场,要温∞柔的解释,要用和言善语进行解释;
3.帮小朋友洗完手等,一定要看看家长是否穿好☆袜子,要是看到家长没穿袜子时,应当善意提醒。
细节往往能决定成败,重视细节上的服※务,可能会给你的儿童乐园大大加分哦!